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云呼叫中心的特点-九游会j9
2016-04-18
云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的，起步相对较晚，在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心，但随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费，投入成本低，使用风险低的优势将越来越为广大中小企业管理者认可，市场增长潜力巨大。其特点有：
1、一次性投入少
成本效益也是云呼叫中心吸引企业的一大原因。用户无需购买硬件，大大减少了系统部署的前期预算，选择云呼叫中心就意味着把九游会j9运维成本转移给了服务提供商。有利于企业集中精力发展业务，提高工作效率。
2、管理方便
企业管理员可以通过后台管理系统进行业务管理，如设定用户权限、管理坐席资料；可以查询到各种统计报表，如坐席业务量统计、坐席工作记录统计等，方便进行人员的绩效考核；也可以实时监控到人工坐席的工作状态、系统的资源状态等。
3、布署灵活
企业可以按照服务需要随时调整座席的地理分布，全国座席可以统一使用华铁广通提供的座席软件,并使用统一的业务数据库系统以达到全国数据统一,资源共享的目的。
4、数据本地化部署
云呼叫中心完全可以根据企业的需要，将语音数据、业务数据进行本地化部署，加强了信息的安全，从而避免数据信息的泄漏。
5、系统应用集成
云呼叫中心完全与企业自身的业务系统进行无缝的集成，实时周期短、开发工作量小。
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