电视购物行业呼叫中心特点-九游会j9

    电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式，正在成为消费品零售业的亮眼明星。随着生活节奏的加快，人们的购物方式正在发生重大的变化。许多人希望通过简单、快捷的渠道和方式购买其需要的特定商品，而电视购物恰好提供了这种便捷的购物渠道。

 

    呼叫中心是充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，让企业服务人员足不出户即可高效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，无疑是承载电购业务流程的最佳平台。

 

　  电视购物行业的一大特点是产品生命周期相对较短，企业呼叫中心的建设周期很可能次其他传统企业更直接的影响到企业的盈利。传统的呼叫中心平台目前其实已经相当成熟，很多产品都可以快速部署。

　　系统的任何一次故障对电购企业来说都有可能是销售额的巨大损失，稳定性的重要性不言而喻。忙时大话务量这一特点是由电视购物的运营特点决定的，电视购物在进行广告播放时的呼入密度是没有广告投放时的上百倍。如何保证高峰时系统的稳定，保证在最小投资的情况下实现最大限度的处理能力，这是呼叫中心的规划一个非常重要的问题。

 

　　电视购物这种以电话作为主要销售媒介的企业与传统渠道的企业有着自己非常独特的业务特色，销售行为对于数据有极强的依赖性，需要做到非常高效率的管理，呼叫中心能够很好的为整个业务流程提供支持。呼叫中心与其他业务流程部分一个良好的配合是考量一个电视购物呼叫中心的重要指标。

 

    呼叫中心的确是电购企业最重要的部门，看似是真正的也是唯一的利润中心，建设一个好的呼叫中心系统对于整个业务的开展非常有帮助。