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crm呼叫中心的作用-九游会j9
2016-01-11
呼叫中心是企业为客户提供的一个明确且单一的对话窗口，在与客户联系的过程中能够解决客户的各种问题，也避免了干扰企业的内部作业。企业要想长期稳定的发展，必须做好客户关系的维护和管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的实现方法。而呼叫中心作为企业与客户最直接的交流方式，已经站在企业客户关系管理的最前沿，成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。
crm在呼叫中心中是负责业务处理与客户信息管理的，对于呼叫中心来说它是九游会j9的最终目的，以实现对客户的信息化管理和销售业务管理，以及客户来电的快速反应；提高服务以及管理的整体水平。 crm呼叫中心中的作用主要表现为一下几点：
1、建立一站式服务平台
通过呼叫中心平台将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标，因此这是一个一站式服务的平台。
2、提高工作效率
呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。从而为企业创造更好的经济效益。
3、提高服务质量
自动语音设备可不间断地提供热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息；而且由于电话处理速度的提高，减少了用户在线等候的时间，为客户提供满意的服务。
4、吸引更多忠实客户
企业失去一个老客户，所受到的损失需要有几个新客户来弥补，所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助企业判断出最有价值客户，找出他们的需要并让其得到满足，从而提高客户服务水平，让他们都变成企业的忠实客户。
5、降低企业成本
通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部网络系统，这样不仅可以提客户服务质量，同时能为企业降低了运行成本。
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