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如何有效利用crm提升客户满意度？-九游会j9
2016-01-12
crm客户关系管理顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（it）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。因此，如何去发展客户关系，提升客户满意度是企业发展面对的关键性问题，随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好服务就没有那么简单。这时借助信息化管理手段帮助企业提升服务管理水平、留住客户，提升客户满意度是非常有必要的。
1、全面整合客户信息，相应客户需求
公司内部客户信息不全面，不统一会造成很多不良的后果，如果不能全面掌控客户的需求，不同员工对客户的说法不同，就会摧毁客户的信任，要避免这些情况，企业必须有一套专门的电话客户管理系统，并能实现信息共享，做到每个工作人员都能及时访问到一致、准确的信息，了解服务进行的状态。
2、利用crm系统整理潜在客户、锁定目标客户
我们需要从客户数据中挑选出重点客户，然后优先处理、重点开拓，在和客户沟通之前，尽量多了解客户的情况，并把这些资料记录在crm里。网讯兆通的九游会j9，融合了crm功能，可以很好的帮助企业建立客户资料，了解客户情况，并把这些资料记录在呼叫中心里面，带有通话录音、来电弹屏等功能获取客户的认可。
3、利用crm呼叫中心系统分辨出客户价值
在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动，生产出适应不同客户群体需求产品，调整满足不同客户群体的服务策略，实现一对一营销、交叉销售，从而挽留价值客户，扩大盈利空间。
4、通过客户档案创建或编辑客户基本信息
在客户资料中中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。网讯兆通呼叫中心系统，简化crm业务流程并将其自动化，支持公司的每位员工均获得完整的客户档案，支持深入分析客户指标，使每个员工均在老客户的同时赢取更多的新客户。crm呼叫中心电话客户管理系统、是企业客户关系管理的利器，能够有效防止企业客户的流失，帮助广大中小企业轻松化解“客户流失”的难题，为企业发展提供十足的动力，帮助企业提高工作效率。
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