企业建设呼叫中心应该注意的几点-九游会j9

    在当今呼叫中心市场竞争中，呼叫中心建设成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象，吸引客户的良方。在呼叫中心的建设过程中，很多人认为呼叫中心就是包给托管商的事，只需租用几个坐席，定时拿到一些关心的数据，其它方面则自己根本不用操心；有的企业恰好相反，他们认为服务商无法真正了解自己的需求，因此更趋向于自己建设和维护一个呼叫中心平台。今天就来给大家讲解下如何建立一个优秀的呼叫中心？

　　第一、要考虑规模。呼叫中心成立之后会有多少电话接进来和拨出去？根据话务量的大小再决定坐席的数目，这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。标准是既要保证每个坐席都有一定的劳动强度，又要保证每个来电都能及时得到应答。如果话务量每天不到一百个，那么两三个坐席就足够了；如果话务量每天在五六百个左右，那么可以考虑建立十多个坐席的呼叫中心；当然如果是服务行业的热线，每天来电几千个，还可以考虑建设上百人的呼叫中心。

　　第二、要考虑建设方案。呼叫中心服务的客户地域集中在某个城市，可以选择集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式呼叫中心方案，即在不同地点建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入号码。

　　无论是呼叫中心的规模还是呼叫中心的建设方案，除了根据实际情况，还要有长远眼光，考虑到将来是否有扩展的可能。这些都可以由用户和系统集成服务商共同协商，一个专业的九游会j9集成服务商会对企业呼叫中心做出有远见的评估，并根据以往的经验给出最适合企业情况的建议。当然，选择一个既专业又有责任心的系统集成服务商就显得至关重要了。

 

    现如今呼叫中心行业种类众多，很多大中小型企业都具备呼叫中心的业务，对于需要建立呼叫中心却没有经验的企业来说，如何在其中选择一家最好的呢？下面小编帮你简单介绍一下：

    一套好的呼叫中心系统，仅仅只看几百页的方案书是没用的，无非是纸上谈兵没有任何意义，并不能说明服务商的真正实力；最简单的方法是看他们都曾做过哪些成功的呼叫中心案例，毕竟事实才是最有说服力的。　　

    其次要看服务商技术人员的专业能力。很多服务商都有一套现成的九游会j9的解决方案，“以不变应万变”，技术人员也很多是在原程序上修改代码的程序员。如果企业有一些特殊要求，或者是在实施过程中出现意外情况，这些没有应变能力的程序员是无从应付的。更何况如果需要呼叫中心与企业原有的信息化软件进行无缝对接，就需要技术人员对各行各业不同的信息化软件都十分了解，这些都是影响企业建立的呼叫中心发挥作用的关键之处，不是所有服务商都能做到的。在这一点上，公司作为一个专业的系统集成公司，具备业界领先的系统整合能力，完全能够做到。　　

    最后还是要关注呼叫中心系统厂商的口碑，一家好的企业，一套好的系统，是至关重要的。

 

 　　很多企业看到自己的呼叫中心成功上线运行，就以为大功告成了，其实这只能算成功了一半。要发挥呼叫中心的营销功能和客户关系维护及信息采集功能，后期的维护与升级服务可以说和前期建设是同等重要的，甚至呼叫中心存在几年，这种服务就需要几年。比如呼叫中心随着企业客户规模扩大需要增加坐席、增添新功能、业务培训、排除故障、甚至搬家换址，都需要服务商可以及时提供九游会j9的解决方案。

如果选择一些不负责任的服务商，能否提供长期维护就很难说，甚至几年后公司都有可能已经不复存在，因此选择一家拥有十几年经验和良好信誉的服务商是十分明智的。　　

    明确了需求、选择了正确的服务商、后期合作也进入了正轨，这时候的企业老板才可以真正高枕无忧了，这样的呼叫中心离成为“利润中心”的日子也不远了。