客户服务在呼叫中心中的重要性-九游会j9

    在市场竞争激烈的今天，客户是企业最重要的资产，企业也都在由以产品为中心向以客户为中心转变，而呼叫中心在了解客户、获取信息的同时，求为客户提供更优质的服务。

    在今天这个市场竞争日益激烈年代里，追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。目前市场竞争越来越激烈，可以说，依赖产品优势打天下的时代已经一去不复返了，今天的商业价值将以企业与客户的关系来进行衡量。要建立企业与客户、企业越企业之间的电话客服平台，关键是要培养客户对企业的忠诚。

    现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争，而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。

    企业致力于售后的客户维系，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受我们的产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。一个老客户比一个新客户可为企业多带来的30％以上的利润。另一方面良好的客户关系可以为企业赢得良好的口碑宣传。

    新客户不仅开发费用高，而且成交机会也少得可怜。平均而言，将产品或服务向一位曾经成交的旧有客户推销的成交机会却有50％。因此企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。