中小企业的云呼叫中心-九游会j9

    企业都在大力发展以呼叫中心为核心的服务模式、营销模式正日益受到企业的欢迎，呼叫中心的服务渠道从过去单一的语音逐渐向融合语音、web等多种联络方式演进。作为企业信息化的重要组成部分，呼叫中心的发展渐入佳境，而云呼叫中心，是基于云计算而搭建的九游会j9，具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点，可以帮助企业建立一套功能全面、稳定、可靠，坐席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统，云呼叫中心是电信与互联网融合的结果，将呼叫中心建立在互联网上，在电话语音通信和基础网络路由能力的强力支撑，为用户选择云呼叫中心提供了便利。随着移动互联网的普及，呼叫中心的未来趋势将日趋移动化，云呼叫中心通过云计算将呼叫中心平台所需的硬件、坐席全部虚拟化，将接入、录音等呼叫中心必备的功能全部转移到云端，实现坐席的无缝扩充。同时，呼叫中心的人员不必集中在一个场所，节省了场地等成本，并可同时进行一些其他工作。

 

    中小企业在我国市场发挥的能量举足轻重，而信息化建设也是中小企业所面临如何选择的问题，正确实施信息化，可以帮助中小企业起到“四两拨千斤”的效果；然而，建设成本、维护成本、系统升级等诸多问题制约着中小企业的发展壮大。中小企业处于发展阶段的时候，往往不愿意花更多钱的用于信息化建设，更没有专业的人才帮助小企业利用信息化手段迅速扩展起来。然而“云时代”的到来，改变了中小企业的观念；越来越多的企业对云计算表示出了浓厚兴趣，使得中小企业则可以更多地借助公共云服务提供商的力量，来获得比现在更高效、更经济的计算资源。

 

    在云服务模式下，呼叫中心将传统的软硬件变成虚拟化，各项应用、管理功能完全放到云端，实现了统一管理、自助服务、虚拟资源自助定制、虚拟存储资源管理、应用产品自定义、按需管理与调度。企业可以真正的按需索取，随需而变；云呼叫中心帮助企业高效、便捷的搭建企业自己的呼叫中心系统，同时灵活的满足企业的业务与人员变化的要求，让企业象用家里的水电一样，随取即用，花更少的钱在it运营管理上，更多的精力集中到核心业务上。

 

    通过云呼叫中心，中国中小企业的通信信息化建设必将插上腾飞的翅膀，在今后信息化高速发展的时代，谁更快、更好地推出满足客户需求的产品。