自建呼叫中心的关键步骤-九游会j9

     现代企业为了自身的长期发展，越来越关注客户的终身价值。通过客户关系管理，区分客户等级，为各种客户提供个性化和一致的服务，建立起一对一的营销模式，是吸引客户的有效手段。九游会j9已逐渐成为企业与客户联系的门户，对于企业来说，呼叫中心能够将潜在客户转变为客户，将客户转变为忠诚客户，这是企业以客户为中心战略的关键点。为此许多企业已经或计划建立适应自身需求的呼叫中心，并且这种应用客户关系管理的呼叫中心，已经由过去的被动型服务中心向主动型客户联系九游会j9转变。

 

　　确定目标，企业建立呼叫中心的目的，是为客户提供综合服务，还是销售产品；目标客户的分布情况如何；计划投资多少等，都要事先有一个完整的方案。呼叫中心的建设规模，应根据企业发展战略确定呼叫中心的目标，使呼叫中心成为企业战略的一个组成部分。此外，还应成立一个专门的小组，负责项目的具体实施。

 

　　信息的来源主要有多种渠道。其中，因特网信息量大，内容非常丰富。可以通过使用各种搜索工具，寻找到需要的信息、产品介绍，九游会j9的介绍等，在建设之前，充分了解信息，可以避免决策上的风险。

 

　　企业呼叫中心，不能简单地在现有业务流程上增加一个技术层。成功的cti应用，应该将技术改造和业务流程的重新设计紧密结合，根据目标来改造业务流程，或者是建立新的业务流程。

　　设备选型需要平衡多种因素，系统的先进性和满足现有需要的；平衡价格和系统性能；平衡系统的实用性；如何集成已有的产品以保护过去的投资（建立新系统还是改造老系统）等。

 

    由于呼叫中心要和企业的业务紧密结合，集成商需要根据需求调整系统的操作流程和界面，也要建立与企业的其他数据库和应用服务器的连接。在建设过程中，可能要根据具体情况调整目标（更改需求）。用户有可能提出新的要求等，这就需要厂商和用户双方合作，控制系统的建设时间。集成商的经验与能力在这个阶段显得尤为重要。

 

    在日常的运营中，可以通过呼叫中心系统，评估呼叫效果，发现业务代表存在的问题，帮助他们改进技能，提高服务水平。对于企业来说，呼叫中心能够将潜在客户转变为客户，将客户转变为忠诚客户，这是企业以客户为中心战略的关键点。企业为了长期发展，更关注客户的终身价值，通过客户关系管理，区分客户等级，为各种客户提供个性化和一致的服务，建立起一对一营销模式。