呼叫中心功能-九游会j9

    电话排队功能一般用于均衡坐席人员工作，实现坐席人员的人性化管理。提供多种分配策略，目前使用按通话时间均衡原则。它主要是运用系统，根据设置好的acd智能排队参数及原则，有序的分配来电任务到相应的坐席工作人员，为坐席工作人员的业绩考核提供参考数据。