什么是呼叫中心？-九游会j9

    呼叫中心是一个信息处理平台，最主要的作用是将各种信息进行统计和分析,为决策者和职能部门提供各种有价值的信息,以便能够对客户的要求及时的进行响应,根据市场中的反馈信息,经过信息的分析和处理找出问题的关键和规律,以便更好的改进服务方式和工作流程.这是呼叫中心的一个盈利点。

 

    呼叫中心可以与任意的行业应用系统进行结合,充分发挥通信集成的优势,已经成为一个统一、高效的电话客服平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，将各种信息进行统计和分析,为决策者和职能部门提供各种有价值的信息,以便能够对客户的要求及时的进行响应,集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的电话客服管理系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。

 

    近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。