呼叫中心功能-九游会j9

 

    在呼叫中心运营服务中，知识库是支持座席人员进行准确、高效、标准服务的基础，也是企业积累共享知识资源的重要途径；随着呼叫中心的不断发展，以及呼叫中心座席人员流失、更新等，呼叫中心对知识库的要求、依赖程度也越来越高；知识库系统有助于改变传统的获取帮助的工作方式，减少因翻阅书籍、手册等而浪费的宝贵在线时间；呼叫中心的经理也应该认识到知识管理的重要性，不仅仅是提高效率，同时也会降低整个运作的成本。

 

    利用各种搜索方式如标题、关键字等迅速找到正确的答案，是知识管理的关键模块。  

    维护知识库的内容，如产品信息、常见问题（faq）、业务流程等具体信息。  

    管理知识库的使用者（操作员），设置用户帐号、密码、访问权限等。 

    统计知识库的访问情况，如最常访问的问题、答案有效性等，以便客服代表更有效地找到相应内容，也为企业提供产品、服务改进的方向。