呼叫中心平台建设的原则-九游会j9

   现代呼叫中心是一种基于cti技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的电话客户管理系统，它能有效、高速地为用户提供多种服务。它可以提高企业服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转，降低库存；改善内部管理体制，减少层次，优化平面式服务结构，提高工作效率；宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业的社会效益。建立现代化呼叫中心平台，是公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。

 

1、先进性、成熟性：保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和协议。

 

2、经济实用，具有较高的性价比。

 

3、结合的业务实际，合理设计。

 

4、规范性与开放性：能和其他应用软件系统、crm、erp相连及能够与营业系统、计费系统等直接互联。

 

5、兼容性和扩展性：系统平台应可以容纳已有或未来新增的不同品牌的设备，并充分保证异种系统的互操作性，以适应系统规模扩展的需求和平滑升级。

 

6、易于管理和维护：九游会j9设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应业务的快速变化;系统应配置通用的开发接口和丰富的开发工具，开发平台应该易用并能够很好地满足变化的需求。