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企业选择呼叫中心录音系统-九游会j9
2016-01-05
每个企业在建立呼叫中心的时候，都会考虑到呼叫中心的录音问题。随着服务观念深入人心，录音功能已经成为九游会j9中不可或缺的重要组成部分。录音系统除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，在一些关键时候能够发挥想象不到的作用。录音系统让整个呼叫中心功能完善，录音系统的价值也逐渐被越来越多的呼叫中心用户所认知，电话录音记录不仅记录服务人员的服务过程和质量，还给企业提高自身品牌价值和市场份额提供可改进的依据。不仅如此，在一些法律纠纷上，录音可以作为证据有效帮助责任明朗化。因此，录音系统已成为企业呼叫中心建设过程中所不可缺少的内容。
企业在选择录音系统时，经常会被忽视的几个因素：
1、部署的灵活性和简易性
集成一个软件通常要花很长的时间。现在部署录音系统不应该再用很长的时间来完成。在尽量缩短部署时间的同时，还要确保录音系统可以很轻松地与crm系统、内部数据库等快速，轻松地集成。
2、价格和总成本上的透明度
任何熟悉的人都知道，所有的价格都有很大的水分，最终成交价格往往远远低于报价。在购买录音系统时，关注报价模型，并确保它们很容易理解。同时，最终价格应包括安装、硬件和总的支持维护费用。并确保没有任何隐性费用。
3、需具备一整套质量管理工具
为了培训人员和主管所使用的培训工具已经发展的很强大了。在购买录音系统时有理由要求供应商提供完备的先进的培训工具，例如自动电子学习课程等。同时，还需要确保具备一整套的质量管理工具。
4、客户反馈调查
在质量管理的整个环节上，客户的反馈是不可或缺的重要部分。最佳的录音九游会j9的解决方案应该提供自动电话调查功能。