企业呼叫中心发展趋势-九游会j9

　　随着智能手机的普及，越来越多的客户用手机浏览自助服务网站、跟客服人员打字对话、发送短信或者彩信、访问论坛和使用电子邮件，这种模式正悄悄改变九游会j9，使智能手机和呼叫中心开始融合，客户服务已经开始转向移动化。

　　从语音载体到数据载体的转变，让短信、视频、打字对话、web请求、发送e-mail、图片等方式已经成为常用的沟通方式，而不是以往单一的电话沟通，企业呼叫中心越来越呈现多媒体化趋势。

　　微博、qq、微信等新兴社交媒介的出现，作为一种公众意见传播的工具，其快速的传播让社交媒体对企业的沟通模式产生了很大影响。有研究表明，绝大部分的消费者如果通过社交媒体了解到公司的正面新闻，会对这家公司表现出很大的兴趣，因此有不少公司把社交媒体当作与客户互动的工具。

　　随着按需交付模式的深入人心，以及云计算产业的快速发展，呼叫中心的云化趋势日益明显，这种转换的最大驱动力是由于可扩展性和更容易的呼叫中心管理，同时减少成本。研究公司预测，未来至少有75%的以客户为中心的呼叫中心将使用云呼叫中心软件。