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呼叫中心录音系统功能和作用-九游会j9
2016-08-05
随着呼叫中心行业的发展，企业进一步的认识到呼叫中心对于企业发展的重要性，因而更重视九游会j9在企业的应用。事实上，呼叫中心并非完美，在日常工作中难免会遇到各种问题，或许只是一个微小的问题，但是可能导致很严重的后果，因此，呼叫中心录音系统的作用则尤为重要。特别是在中小型呼叫中心系统中，传统的人性化管理已经不足以保证数量庞大的坐席无疏漏、无不当操作、无工作失误，而客户的要求却与日俱增，这时，精细化规范化管理和完备的硬件系统支持则必不可少。录音系统则忠实的记录每次内外部通话，包括对电话进行自动全程录音、按键选择性录音和通过音频方式进行声控录音，通话数据完整、清晰，并支持远程访问，在客户端和服务器端都可以通过监听功能对正在录音的电话进行远程实时监听，很多情况下，通话数据已成为重要的商务凭证和管理依据。当客户服务出现问题，客服操作不尽规范时，录音系统是否忠实记录了全部信息，是否能查到，是否能被作为有力依据，这些就很可能成为解决问题的关键。
网讯兆通呼叫中心录音系统的作用：
1、解决纠纷的凭证
企业呼叫中心在应用过程中难免会出现一些问题，可能是客户与坐席人员的纠纷，可能是管理者与坐席人员的纠纷等，此时可能存在各说其辞难分对错，而录音系统忠实的记录了呼叫中心的所有信息，当出现纠纷的时候，录音系统则能提供充分的证据来判断谁对谁错。
2、作为员工绩效考核的凭证之一
在实际生活中只通过管理者单方面的判断一个员工的工作效率存在很大的主观性，同时由于呼叫中心员工的工作量往往较大，这样就更加大了绩效考评的难度，而通过录音系统则能更真实客观的反应员工的工作质量，做出最好的绩效考评。
3、提高服务质量
录音系统的存在对于坐席人员来说也是一种激励作用，这样他们能够时时刻刻的保持好的状态来工作，因为他们知道，好的工作质量能让他们更得到奖励，而如果工作出现误差对他们也将不利，因此会更认真的工作，从而提高服务质量。此外录音系统的信息能让管理者及时发现问题，从而及时解决问题，这样是提高服务质量的一个原因。
4、挖掘潜在商机
通过呼叫中心录音系统记录的信息，判断广大客户的需求，这样的需求更真实也更及时，从而迅速发现商机，抢占先机，为企业发展提供更多的机遇。
网讯兆通呼叫中心录音系统功能：
1、在线实时录音
采用数字化录音技术，呼叫中心录音系统具有在线实时录音、录音记录、录音回放等功能。支持自动循环录音、可设置多个盘循环录音。
2、自动处理
可以实现拨号，摘机识别，挂机识别，通知录音，录音监听，完成记录等功能，每个模块均采独立运行方式，互为备分不影响。
3、自动清除功能
系统具备自动清除录音功能，（当系统硬盘将满时，自动清除最早的录音）。
4、备份功能
同步双备份功能支持自动备份或手工备份。
5、截屏
在录音同时自动获取电脑屏幕，并与录音同步保存，通过播放器可以边回听边回看。
6、录音查询
可根据任意给定条件查听录音。可按录音时间段、录音时长、座席、座席组、技能组、分机、任务、项目、呼叫类型（呼入、呼出）等进行单个和组合查询。
7、通话统计
配合cti，呼叫中心录音系统可实现自动记录的所有的拨出、呼入通话情况，可打印话务报表。
8、系统日志
系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。呼叫中心录音系统可以自动记录生成的数据库和文件信息。并可以对日志进行实时查询。
8、多路监听：支持多通道同时实时监听。
网讯兆通呼叫中心录音系统已经成功应用于多个呼叫中心行业领域，如：投资理财、电视购物、旅游业、政府、教育机构等。在呼叫中心的顺利运行中发挥了巨大的作用。
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