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小型呼叫中心所面临的的挑战-九游会j9
2016-06-15
小型呼叫中心相对于大型呼叫中心有很多不同点。在建设规模、设定目标、所需功能、技术实力和管理能力等等方面均不同。虽然小型呼叫中心软件投资小、见效快，但是也存在着很多不足，其发展也面临着许多挑战：
1、小型九游会j9人员少，可能会因为一两个员工不遵守排班，有可能导致对员工工作量及服务水平的重大影响。
2、小型呼叫中心坐席人员非常熟悉，如果有什么“负面”的消息会很快传遍所有人，“负面”的效果会很快显现。
3、业务量的预测很难准确，将很难保证员工排班和服务水平。
4、应急反应机制受到规模小的限制，可调配资源有限，导致可供调整的余地有限。
5、预算及资金缺乏，在购买最新的应用技术方面或先进的技术九游会j9的解决方案方面会受到很大的限制。
6、低员工占用率：人员少，规模效益有限，员工的占用率偏低。
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