云呼叫中心与托管呼叫中心的区别-九游会j9

    首先，云呼叫中心是基于云计算的呼叫中心，云计算的按需付费的理念在云呼叫中心体现的淋漓尽致。云呼叫中心可根据用户的需求开饭功能模块，用户只需对使用的功能模块付费即可。托管型呼叫中心这方面体现做非常弱。

 

    其次云呼叫中心基于云计算强大的计算能力，对企业通讯实现一体化的集成，北京网讯兆通业界领先的呼叫中心系统厂商在这方面取得了非常大的突破，打破企业之间各种通讯渠道之间难题，同时也集成crm系统，各种通讯渠道的客户信息化都统一汇聚到crm系统中，公司统一管理一个客户池。托管型呼叫中心通讯方式非常单一，主要是通过400接入客户咨询，同时没有crm系统，需要与第三方做开发并对接，对于大多数企业来说这种应用局限性非常大，成本非常高。

 

    其次是部署方式，云呼叫中心以其灵活多变的部署方式适用几乎各种类型的企业业务和通讯方式，尤其对多分支机构切分支机构人数不限的企业适用性很强。如全国多点分布的教育培训机构，房产中介公司类型企业，云呼叫中心部署方式更灵活，根据通讯环境采用软硬件结合的方式，可最大限度的保持企业的原有通讯号码和习惯不变。这点托管型呼叫中心的短板非常明显。托管型呼叫中心局限期托管以降低成本的思维，倾向于集中式部署，对于人数少的异地分支机构不能很好整合，其400呼入方式使得企业使用时须更换号码，与原有通讯方式无法衔接。

 

    云九游会j9更趋向于联络中心，而托管型呼叫中心更趋向于一个降低成本的呼叫中心应用。即使如此，云呼叫中心降低成本方面力度要更好。