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什么是acd？-九游会j9
2016-05-16
acd(automatic call distribution)即自动呼叫分配，将接入的九游会j9的来电按特定规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。呼叫中心acd是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心软件的效率和顾客的满意度。
acd的主要功能特点：
1、交换功能
呼叫中心在本质上也是更加智能化的交换机，故呼叫中心acd应具有程控交换机最基本的话务交换功能。
2、排队功能
是指在内线都忙的情况下，外部再打来一个电话时按一定规则进行排队，一旦有坐席空闲时，即可将队列中最早排队的坐席进行接入。
3、路由功能
拨入acd的来电可以根据一定的路由规则，转发到相应的坐席终端或其他的一些的终端(如ivr流程)。
4、人工座席应答
根据客户的需要，将进行自动语音应答（ivr）的话路转接到人工座席上，客户将和座席人员进行交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。
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