呼叫中心所面临的挑战-九游会j9

 

　　1.如何在预算紧缩下保持营收生成。强大的压力会迫使呼叫中心倒退到传统的成本中心模式。而呼叫中心经理应向企业管理层积极表现出在相同资源的使用情况下，九游会j9也能为公司带来营收上的增长。比如通过培训来发现拥有销售技能的坐席，然后为他们提供纵向与横向销售机会。

 

　　2.如何在人手精简下保持效率和满意度等级。生产力的提高通常都来自于新技术的运用，比如人力管理软件。 经过多年的实践，呼叫中心经理现已变成灵活操作自动化工具的专家。绩效优化工具和更合理的培训使得测量与提升客户满意度变得更加容易。在经济萧条期，如何保持高效的生产力，以更少资源完成更多任务，是艰巨的挑战。

 

　　3.如何体现呼叫中心的价值。这或许是最艰难的一个挑战。在以往的经济危机中，呼叫中心当时仍被看作是企业运营部门的一个延伸，几乎不能产生什么价值。而这一次的危机下，呼叫中心经理应当向管理层计算出客户满意度对商业底线的重要性，及其角色本身的关键性。