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云呼叫中心发展趋势-九游会j9
2016-04-26
随着现代商务的日益发展，越来越多的企业开始使用九游会j9来提高企业工作效率和客户满意度。云计算呼叫中心是一种集合了计算机软件技术、互联网通讯技术、现代云通讯与计算技术、客户关系管理技术于一体的现代化高科技技术。它发展迅速，业务模式已经日趋成熟：随着商业模式、应用技术、服务能力等方面的不断创新，云呼叫中心的前景将非常广阔。
云呼叫中心的特点：
1、企业客户在投资初期不需要采购任何设备，依照使用量付费，并且席位可变动租用，随时扩充新功能或容量，充分实现系统的灵活性和扩展性。
2、涵盖呼叫中心所有基本平台及业务功能包括呼入/呼出、自助语音服务(ivr)、录音、质检、排班等。与此同时，提供丰富的增值功能如多媒体、社交微博等创新应用满足客户不同需求。
3、服务理念可依据客户系统需求的不确定让呼叫中心可以依据各种广告的需求、产品的生命周期等随时调整需用的席位数，亦即按需付费模式，有如使用自来水使用一样，按照呼叫中心每月的座席使用量进行计费。
4、跨渠道统一交互。可以支持多种渠道的统一接入、统一智能路由、跨渠道讯息整合与管理。
5、强大的产品整合能力。需提供简易的接口让呼叫中心的各种应用能简单、快速地整合及建置，使呼叫中心能专注在服务客户上。
6、支持高可靠性及灾备。
7、提供最新的呼叫中心平台技术、应用软件、更快的项目实施能力以及成熟稳健的运维团队，使企业用户或外包运营商在不断变化的市场中以最少的投入获得世界级的九游会j9的解决方案。
呼叫中心云服务的发展在中国已成为呼叫中心系统搭建的主要趋势，随着经济的高成长与网络运用的普及化，势必在不久的将来为国内的金融业带来爆炸性的冲击。
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