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什么是cti?-九游会j9
2016-03-31
cti技术是指计算机和通信技术的集成技术，它传统的定义是“计算机电话集成” (computer telephony integration)，随着电信通信技术的发展， 现在有更多的人将之定义为“计算机电信集成”技术(computer telecommunication integration)。最初的cti技术，只是自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在的cti技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件、voip等其它形式的信息媒体。
cti系统跨越计算机技术和电信技术两大领域，从某种意义上来说，只要同时涉及计算机及电信技术的系统，我们多可以叫cti系统，如简单的九游会j9，复杂点的有交互语音应答ivr系统、自动外呼系统、自动语音查询系统、voip应用、智能九游会j9等。
cti系统是以电话语音为媒介，客户呼入后即可被cti系统的ivr接管，可以通过电话机上的按键来选择自助服务。而坐席也可以通过坐席软件的管理界面有效地进行呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、呼叫驻留、自动呼叫分配等功能。这样，解决问题更方便、快捷，增加用户对企业服务的满意度。
随着我国经济的不断发展，市场竞争不断加剧，要想在市场中取得主动地位，要从根本上改善服务态度和质量，就要提高自己的信息化服务水平。同时对用户的兴趣、爱好进行统计，当用户下次打电话来时，可以直接将用户的有关信息显示在计算机屏幕上，帮助用户尽快地选出自己感兴趣的产品或服务，既提高了服务质量，又提高了服务效率，必然能够赢得更多的顾客。这为cti产业的发展带来了外部的机遇。
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