九游会j9 > 呼叫中心九游会j9的解决方案
crm客户关系管理的价值-九游会j9
2016-03-11
随着信息技术的发展，企业间竞争方式的改变，呼叫中心与crm便应运而生。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。实施crm是企业对客户关系进行有效的管理，提高企业的市场竞争力和利润收益的一种有效手段；它一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本，为企业创造价值。
crm的价值主要体现在以下三个方面：
1、提高工作效率
crm新技术手段的采用，提高了业务处理流程的自动化程度，实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，使企业内部能够更高效的运转。crm可以缩短销售周期，整合销售渠道，提高销售效率，抓住每个可能机会做成订单，提高每个客户对企业的综合赢利率，及时获得和理解客户的需求。
2、拓展市场
能够对市场活动进行规划、评估，对整个市场活动进行360度的透视；能够对各种销售活动进行追踪；通过新的渠道和业务模式扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
3、提高客户满意度
客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流和业务往来，方便地获取信息得到更好的服务。九游会j9用户可不受地域限制，随时访问企业的 业务处理系统，获得客户信息。同时，任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系，根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售，记录自己获 得的客户信息。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。
更多呼叫中心知识了解，请咨询北京网讯兆通工作人员
咨询电话 18600864762 010-82176301