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呼叫中心系统中的主要功能模块-九游会j9
2015-12-14
九游会j9是企业系统化处理大量的呼入或呼出电话的平台。它是产品销售、市场拓展、顾客服务、九游会j9的技术支持和商务活动的高效服务中心。能够为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务！现在很多公司都意识到传统的电话交换机已经不能满足信息化的要求，但是如果直接丢弃也着实让人心疼，根据自己的需求来定制呼叫中心的功能，就先必须了解呼叫中心的功能
网讯兆通呼叫中心系统主要功能模块
1、自动语音应答（ivr）
自动语音应答（ivr）实际上是通过ivr模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息。
2、自动呼叫分配（acd）
自动呼叫分配系统（acd）是呼叫中心有别于一般的客服中心电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，acd成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。acd提高了系统的效率，减少了呼叫中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。
3、录音功能(ivr)
网讯兆通呼叫中心中的录音功能，能够同时对多条外线和坐席进行录音，是计算机技术和语音技术的完美结合。借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。此项功能可以将外线拨入或坐席拨出的电话号码，使用的通道号，来电时间或拨出时间等信息记录到数据库当中，以便灵活的录音查询。根据选配的语音卡不同可以实现。
4、人工座席应答
根据客户的需要，将进行自动语音应答（ivr）的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。
5、查询统计
需要有效的制定呼叫中心平台的数据，因此，呼叫中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据；同时可以统计每个业务代理的话务量，通话时长，以此分析业务代理的服务质量等。
6、客户信息管理(crm）
根据来电自动屏幕弹出用户信息，并显示历史电话记录。支持多选一 从多个客户中选择其中一个客户。支持对客户资料的管理，能够实现客户资料的精确查找。可以对电话记录管理，并对电话记录分类（投诉、咨询、建议）管理。还具备销售订单、价格管理、预约管理、维修登记、客户回访等功能。
7、知识库（ams）
知识库是实现概念检索的前提和基础，知识库管理是保证知识不断更新、不断完善的必要手段。将企业的产品介绍或者客户经常咨询的问题整理到知识库系统，可以方便座席人员进行信息检索和查阅。使座席人员能够迅速准确的回答客户提出的问题，提高服务质量。
8、短信（sms）
支持以短信方式与客户进行互动。如新产品推介、生日祝福、会议提醒等功能。
更多了解，请咨询北京网讯兆通工作人员
咨询电话 18600864762 010-82146301