第四代呼叫中心的优劣势比较-九游会j9

    既然有了第四代呼叫中心就必然有第一代、第二代、第三代呼叫中心，我们来看看前几代呼叫中心都具备有什么样的特点。

 

    第一代呼叫中心是最早的呼叫中心雏形，起源于经济发达的美国，当时的泛美航空等大型企业为了提高客户服务满意度和提供更为方便的服务，使用直线座机建立服务人员集中的服务中心专门处理客户问题称为callcenter.专业的话务服务人员集中的场所称为呼叫中心，因此第一代呼叫中心意义上更侧重于话务人员聚集的场所。

 

    第二代呼叫中心使用交换机技术，这使得企业能使用统一的电话号码并发处理大规模的话务成为可能，而且统一的号码给客户的体验更好，便于树立企业的统一服务品牌形象；

 

    第三代呼叫中心是cti技术的应用，这使得呼叫中心更为成熟和强大，除了支持公共电话网络之外也支持互联网通话和互联网的各种应用，同时与数据库的结合使用，使得呼叫中心在处理话务的同时能够进行大规模的话务数据的存储和读取，这让呼叫中心具备了处理更加复杂业务的能力。

 

    第四代呼叫中心本质上没有实质性的突破，大部分是第二代和第三代呼叫中心技术发展的一个叠加，总体上强过之前的呼叫中心，但随着云计算的出现第四代呼叫中心的技术优势就不明显了。

 

    基于云计算呼叫中心在技术和功能应用凸显出更强大的优势，其一体化、经济、多平台的优势熠熠生辉。云计算的云呼叫中心表现出来的优势是不言而喻的，云计算强大的存储和计算能力极大的削弱了硬件服务商的市场，使得信息服务的硬件成本几大的降低，几何数级的提升了数据的存储和计算能力，因此基于云计算呼叫中心将呼叫中心的运营规模放大了数十倍，将呼叫中心运营服务回归到期本质上来，而不是硬件投入多少的问题。

 

    如此看来第四代呼叫中心更像第二代和第三代呼叫中心的一个技术集合，而基于全新的云计算的云呼叫中心更像一个革命性的产品。