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现代化呼叫中心平台建设的原则-九游会j9
2015-11-27
现代化的九游会j9涉及了交换机技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据库技术和管理科学等诸方面，已引起越来越多人的关注。现代化呼叫中心技术已是较成熟的技术，它可以提升企业形象，提高服务质量，增强企业的竞争力，它是企业达到成本最底化、利润最大化的最好的九游会j9的解决方案;是现代企业必须拥有，也是现代企业发展的必然。传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供全方位的优质服务。建立现代化呼叫中心平台，是公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。下面为大家介绍企业呼叫中心建设的原则。
1、先进性、成熟性：保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和协议。
2、经济实用，具有较高的性价比。
3、结合的业务实际，合理设计。
4、规范性与开放性：能和其他应用软件系统、crm、erp相连及能够与营业系统、计费系统等直接互联。
5、兼容性和扩展性：系统平台应可以容纳已有或未来新增的不同品牌的设备，并充分保证异种系统的互操作性，以适应系统规模扩展的需求和平滑升级。
6、易于管理和维护：设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应业务的快速变化;系统应配置通用的开发接口和丰富的开发工具，开发平台应该易用并能够很好地满足变化的需求。