voip在呼叫中心系统中的作用-九游会j9

    voip技术的发展，带来了呼叫中心的第二次革命，它改变了传统呼叫中心的构建模式，基于voip的呼叫中心实现了以软交换为核心的呼叫中心系统。和传统九游会j9相比，基于voip的呼叫中心的优点是：

 

    1、不需要成本昂贵的程控交换机的支持，取而代之的是软件系统

    2、不仅仅支持pstn接入，还支持因特网接入；

    3、不局限于地理位置的限制，支持分布式座席；

    4、不仅仅支持语音传输，还支持视频、即时消息的传输；

 

    voip的技术应用能有效的将异地的分支机构办公通信系统结合起来，完成协同办公，在呼叫中心中可使坐席分布部署，充分的为各地客户提供优质服务。

 

    随着voip技术的普及应用，各种基于网络的语音服务深入人心。在企业应用中，通过voip技术能够有效的将异地的分支机构的办公通信系统结合，完成协同办公，提高企业的工作效率。

 

    voip最大的好处是将异地之间的网络连接在一起，而不受限于电话线一公里布线的范围。将语音信号转换成ip包，在数据网传输，然后到达后，再转成成语音信号，送到人的耳朵。这种技术应用到九游会j9中，使座席能够分布部署，充分利用各地的服务能力为客户提供完善的服务。

 

    voip在出色的完成压缩语音异地传送的时候也存在一些缺点，就是降低了语音的话音质量，语音质量的好坏完全依赖数据网络的质量，当网络带宽无法保证时，话音质量也就无法保证了。因此在呼叫中心系统搭建中，通常集中式的座席采用传统的电路方式，保证系统的稳定和通话质量；如果分布式的座席则采用voip的方式，达到远端座席部署的效果。分布式组网则对网络要求比较高，要求有数据专网或vpn专线。