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呼叫中心的特点-九游会j9
2015-10-22
九游会j9作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务，通过有效的语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。便于优化服务质量，提高员工维护水平，增强客户对企业品牌的认可度。现如今很多企业意识到呼叫中心系统搭建的重要性，开始意识到呼叫中心平台作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，可是苦于对呼叫中心的了解又不多，那么就让我们来一起了解一下呼叫中心的特点！
呼叫中心的特点：
1、轻松实现对员工的智能管理，包括通话权限控制、可用的线路分配、话务量分析、服务评价、工作考核与激励等，为企业创造更多业绩。
2、多路外线使用同一个号码，客户来电时自动接入空闲线路，充分利用线路资源，减少冲突。
3、客户来电时提供可以自定义的智能应答菜单，自动播放各种语音，引导客户快速找到相关人员，一方面可以提高沟通效率，另一方面可以大幅度提升企业形象。
4、每次来电自动显示来电地区及来电客户所有相关信息，使员工可以第一时间快速反应、灵活处理，不用另行查找客户信息，给客户的感觉是业务处理很专业、很受重视，提升在客户心目中的印象。
5、如果客户是多次来电，则可以凭分机记忆，自动转接对应员工；结合客户关系管理系统，客户来电可以自动接入负责该客户的员工。
6、管理人员可实时监控分机及内外线通道状态。
7、所有通话可按多种方式录音，以备通话内容复查、纠纷处理等。
8、所有分机共享全部外线，不需要为每部分机安装一路外线，节约线路支出。
9、辅助保护客户信息不外泄。
10、呼叫中心与客户关系管理系统融合，实现业务的完全信息化管理。
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