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呼叫中心通话录音的好处-九游会j9
2015-10-12
随着企业的壮大，客服人员的不断增加，话务量也随之变大，相应的服务质量也需要提高，通话录音是九游会j9的一个核心工具，它不仅仅是用于记录电话，它们可以满足企业需求、适应工作流程并且高效率的捕捉、监测、报告和收听录音。在通话录音方面，有许多好处，企业可以获得必要的数据来帮助他们发现需要改进的领域，从而更好地服务于打电话的客户，提高工作效率。
通话录音的好处：
1、所有电话都有录音，方便管理人员监控座席人员，有效的监控座席人员的服务质量。
2、管理人员，可以通过“通话录音文件”，对座席客服人员在“电话营销”中存在的问题进行分析。
3、“通话录音”，可以对座席人员在沟通过程中出现的问题，加以改正不断提升。
4、“通话录音”可以解决客服投诉。
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