“来电弹屏软件”，是点点通客服型呼叫中心系统的基本功能之一，也是备受客服坐席青睐的功能。当客户来电时，坐席电话响起的同时、电脑上自动弹出来电客户的基本信息、发生业务的记录。坐席在第一时间获取了来电人的信息，占据了业务主动，来电弹屏在重视客户服务的企业尤其被重视。更重要的是在客户那里树立企业形象，能更好的为客户提供服务；在很大程度上提高了客户对企业的忠诚度、满意度，大大增强客户对企业的黏着度。
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